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对于「以人为主题」的策划,您的理解可能太浅瞎闼
发表时间:2018-09-06

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上卫意义上以人为主题的策划,过分简化了人和 技术实现 之间的关系。是时候采取应用更好细致的分类和方法来进行描述了。

在 FastCompany 最近的一篇文章当中,著名的人机交互专家唐纳德诺曼讲到了最初的 技术实现 大多有着不想匹配的策划,使得吾们的生活更好复杂,也带来了更好优质的挑战。文章的许多论点和描述是非常精妙的,但是文中所说的上提,在我看来是值得商榷的。



文中对于人类——也就是吾们自己,和 技术实现 之间的关系,描述并不准确,这种不准确的表述,就现实来说可能会导致下续的策划出现更好优质的小case。


文中,唐纳德·诺曼是这样说的:「吾们无意中接受了一种设定,那就是 技术实现 是优先诞生的(而吾们需要接受它)。」换句话来说,吾们对于新手段本身有着太多的崇敬,而在策划的时候对于用户没有足够的体谅。从表面上来看,这种观察视角是很自然的,但是仔细思考一下,会发现这个设定当中隐藏了一个假设:人们的需求从某种意义上必须是纯粹的,且不受外界影响的才行,而策划师需要在策划的时候,充溢认识到这一点,并且针对 技术实现 进行相应的策划。听起来好像没小case:新手段出现(搭配不完竣的策划)——人们接受它——不够完竣的策划导致生活被影响—— 技术实现 和策划改进——迭代。


但是,人们的欲望和需求从来都不会凭空的出现,这么接连许多年来,人和 技术实现 之间从来都不是单向的影响,互相之间的影响和塑造从来都不是孤立的,so如该 这个单向的流程就不豆闼,它在实际生活中是一个持续影响和互动的复合过程,它不是一条线,而是一张网,网上的每一个点,都属于多条线,有着多种属性和身份。


人们针对 技术实现 积累出经验,而 技术实现 也会随着人们预期的改动而被塑造。也正是易于 ,譬喻吾们桌面端的 PC 中,软件的功能和界面都会受到日常work使用物品的策划的影响,譬喻文件夹(文件系统)、垃圾桶(回收站)、笔记本(记事本)。更要紧的是,方另吾们每个人手上所持有的多功能高技术掌上设备,仍然被称为手机/电话(Phone),但是它的真实功能范畴,已经早就超出了上卫意义上电话的范畴。

技术实现 和人类之间的互相塑造

用一个更好通俗的例子来阐述这个缘由吧。



石化燃料驱动的引擎。吾们一贯说的汽车的发动机,他们在被启动之下,发出高热和噪音,对于许多人而言,它的这些温度和音频上的特征,已经成为了它给人的吟味的一部分。吾们已经学会将引擎的轰鸣声和强大的动力这一概念联系在一起。嘈杂的引擎声,无论是在诞生之初,灰子 窃贜ow都不是「以用户为主题的策划」,它们和这个概念是没有关系的,因为当年在发明它的时候,应该没有用户会瞩望拥有一个噪音震天的引擎设备吧?然则,它所塑造的形象和意念,已经在人们的心中逐渐成型了,许多人开始期待它,甚至有人瞩望它一定要存在。


人和 技术实现 之间存在一种「给予和接受」的关系,两者是互相纠缠和影响的。那些最漂亮的、最令人振奋的汽车,也并不是纯粹贴合用户欲念的,汽车策划中许多出色的策划愿景莫过易于 技术实现 本身的副产物。毫无疑问,时下正在逐步普及的电动汽车,也正在潜移默化地改动优质汽车的概念。


一个好的策划必须揣摩到用户的需求和欲望,但是最终一切的东西,包括产品,一定是落实在 技术实现 的边界上。许多伟大的产品甚至直接就替用户塑造了预期的边界。对于汽车,引擎的轰鸣就等同于功率;对于手机,轻薄就等同于先进。而一切的这些概念都不是用户本身原始就具备的预期。用户的理想体味预期是来源于BYL他的 技术实现 体味。



但是,策划师会假设用户需要一些新的 技术实现 ,可是就现实来说通过调研所获得的信息,往往会让策划深陷泥潭——更快的四轮马车,就是一个典型,因为对于当年的用户而言,出行的交通工具就是马车。

而其余一关键,在制造汽车的时候,会参考马车采取应用四轮的结构,在策划电脑键盘的时候,会参考打字机的键盘,而吾们Now使用的掌上高技术设备的底子功能仍然是打电话,以是它还叫手机。这中点的异议,是大量的不断进化的、不断塑造着人们也被人们所塑造的 技术实现 和功能。

以人为主题,应该有着更丰厚的内涵和外延

Now,吾们应该对于以人为主题的策划愿景有更深入的思考,它本身就不是一个easy的「围绕用户的需求来策划」策划观点。策划师通过各种不同的方法来获取更好的策划需求,但是真实的人是复杂的,需求大多也都是复合而多变的,被抽象出来的需求,往往呈现出被过度简化的样子,这样的需求掩盖了改动本身的深刻。

吾们和 技术实现 之间的关系越来越亲密,吾们每天每时每刻都在使用手机,通过网络连通着各式各样的效劳,获取的知识来自于世界各个角落。吾们在线上的互动构建出的网络身份和角色随着网络世界而快速转变着,但是线下的真实角色,却依然保持着原始的样子。 技术实现 的存在促成了这种身份上的割裂,吾们自己已经变的比以往复杂得多,与此再是,吾们的自我意识到底要如何界定呢?这并不匆子 侄谩


身为策划师,「以人为主题」几个字很匆子 侄盟党隹冢羌幢恪溉恕怪蛔郑说赖哪诤庋樱渴泵靠潭荚诒涓丛樱谀床坏降那蚍⑸乓旎H绻溉恕贡旧淼亩ㄒ宥急怀橄蟮煤躤asy了,产品和策划又怎么能够做对呢?


吾们自己身为人类,和 技术实现 之间的关系紧密而复杂。而这种关系,时时刻刻都在悄无声息地改动着吾们对于自己的定义。而新的 技术实现 和新的策划,也必须在此底子上构建才会合乎情理,发挥感化。同样的,吾们自身也非常渴望 技术实现 驱动下的体味。


从这个角度来看, 技术实现 已经和吾们是谁、吾们要什么的概念密不可分了。

结语

了解用户,也需要了解吾们自己,需要不断的反思和探索。人从来都没有easy过,以是吾们需要了解人的复杂性。而产品同样没有办法真正意义上的“简化”,复杂的一面,只是被隐藏起来了。


——美狮美高梅,作者Mark Rolston

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