美狮美高梅-美狮美高梅官方网站

美高梅视点
美高梅曾经做过哪些事情?美高梅的发展怎样
为什么用户常常不会做最合理的决定?
发表时间:2018-11-20

美狮美高梅

【直营信誉】MGM,美狮美高梅官方网站最具公信力的博彩集团官网、更有高质料的游戏平台、打造在线博彩第一直营,美狮美高梅不单拥有环境上最多样化的游戏投注平台,再是为衣食父母供给实时、刺激、高信誉的效劳保证和高质料的游戏。

为什么环境上有性能比 iPhone 更好的手机,但是众家依然倾向于购买iPhone?为什么明知道麦当劳的食物不康泰,可是众家依然忍不住会去买?

这类看起来很个人化很情绪化的用户决策上的小case,似乎很难给出一个具体的答案。但是经过一段时间的思考和研究,我意识到和人们看待事物的方式有关。我也逐渐明白人们决定这些直营背下的缘由:这些直营和产品,能够尽快地扶掖用户消除决策过程中的负面影响。

降低产品的负面影响

人总会因为各种奇奇怪怪的原因产生焦虑,进而而拒绝购买产品,以是在策划产品的时候,要尽量降低负面的影响。为了解释这种现象,必须引入两个经济学的术语:饱和度和较小化。




饱和度和较小化

诺贝尔经济学奖获得者 Herbert Simon 是这两个概念的创建者,而饱和度和较小化这两个概念和人类的行为息息相关。


较小化

如果您正在筹备自己的婚礼,在这种环境下,一贯会决定最值得庆祝的日子,挑选一个足够体面的高等级餐厅饭馆来宴请宾客,肯定不会决定麦当劳。又或者当您在购买一辆新车的时候,您会尽量对比油耗、速度、舒适度等不同的属性和参数。如该 两种环境,就是典型地进行较小化的决定和决策。


当吾们决定较小化的时候,吾们会尽量决定最好、最合理的选项。一贯,决策者会依靠外部的资源来进行评估,相比于easy地基于自己的喜好来决定,绝大多数人会基于名气、地位、参数等外部参数来衡量,并作出决策。


饱和度

假设您正身处一个完全陌生的都市,手机已经没电了,您已经饿了大半天了,此刻您的肚子都已经饿痛了,您亟需吃点东西。这个时候,很少会有人会仔细衡量吃日式小HotPot灰子 钦曳ㄊ讲吞绻繁哒糜屑衣蟮崩偷幕埃崃⒖探ィ皇欠锤此伎加Ω贸缘闫溆嗍裁锤堤┑氖澄铩4丝蹋蟮崩湍苋媚航饧⒍觯谋ズ投然岽锏阶罡摺


易于 这般,麦当劳不会带来最佳的体味,但是在这个状况下,这一餐是让人饱和的。您应该记取这个状况,因为当您饱和时,您并不一定会享受到这种环境下最优的或者最好的一餐。在这个局面之下,绝大多数人仅仅只会揣摩到「如何避免食物中毒」或者「尽量不要吃到太差的」,换句话来说,「麦当劳就足够令人饱和了」。


然则,当环境并不紧急的时候,吾们一贯会寻找可接受范围内尽可能好的食物,甚至会花时间寻找「最好的」的餐厅,相悖,麦当劳就不一定能达到众家的饱和度了。

了解用户的行为

「麦当劳为什么这么难吃,它依然存在呢?」有人会提出这样的小case。那是因为它符合一部分人的饱和度的需求。的确,周围确实会有更好吃的餐厅,可是很多人害怕未知,并且对于食物的品味,吾们绝大多数人在评判的时候是非常客观的。作为人类,吾们并不匆子 侄米鞒龈丛拥木龆ǎ崦鞘贾栈峋龆ㄊ煜さ暮涂山邮艿亩鳌


身为策划师,吾们的work职责之一,就是要消除用户在购买产品过程中的诸多心理障碍。而在策划以外,吾们的其余一份work,是尽可能多的了解人性,了解用户,惟有这般才能带来用户能接受的、想要的、甚至迫切想购买的产品。就是这样。


无非是两种决定,要么您能改动人和环境,否则,您就得改动产品,让人主动来购买。



「质料和性能」莫过于都是客观的感知

摩托车的购买群体很有意思,他们在购买的时候,是会较小化的衡量产品,通过研究来衡量不同车型之间的速度异议、性能好坏、油耗以及舒适度等。可是末了他们购买摩托车之下所追求的,莫过易于 极致的速度所带来的刺激,而不是合理的车辆配置。与其说摩托车是一种交通工具,不如说它是一种嗜好。


so,假设您决定购买一台电视,但是绝大多数人并不会熟知环境上一切的电视直营和各种型号之间的异议。so一贯而言,您会在环境上名气最响亮最靠上的那几个直营当中挑选,譬喻 LG、索尼或者飞利浦,而不是一个牌子为 Bobby的电视。这些大牌的电视怎么选都不会出啥大小case吧?而Bobby 这个直营听都没听说过。


易于 这般,策划本身是很难在区分出 LG、Sony、飞利浦和Bobby 等这几个直营之间产品异议的。


不过,身为策划师,有两件事是一定要纳入揣摩范围的。一个是要给产品一个明确的定位,方向明确地对产品进行策划,第二则是要消除负面影响,尽可能减少用户各关键的顾虑,降低焦虑感。以是,策划师work的要点,并不是要强烈的care到用户购买一台Sony的电视,而是要让用户在购买Bobby 的电视的时候,不会有尽数顾虑。


策划师和用户莫过于同样存在焦虑感。莫过于绝大多数时候努力做到的事情,是让一切的事情看起来不奇怪,让人觉得可以接受。消除负面的情绪和潜在焦虑,是一个很要紧的方向和要点。因为让人焦虑的细节太多了。就像买一个 Bobby 牌的电视,这个直营在姓名上看起来似乎就有点傻。




环境调研中的潜在小case

环境调研莫过于在很多时候并不能有效的反映环境。假设您针对 三星的Galaxy平板和apple的 iPad 来做环境调研,一贯调研会拿参数做对比,Galaxy 系列的平板在各关键看起来都比 iPad 要强,so您可以拿着对比参数问用户:「您会买哪一个?」


在这种环境下,绝大多数的人会下意识进行较小化的决策,许多豆憬个直营和产品没有深入了解的人,很大程度上会决定三星的平板。而就现实来说调研也确实如此。奇怪的环境发生在几天以下,很多用户会返回运营商的商号,退掉 Galaxy 平板,转而去买 iPad。为什么会有这样的环境?

如果已经有一个合乎逻辑的答案,so吾们一贯是找到答案了。——Rory Sutherland

同样的思维活动莫过于适用于其他的产品。真正影响用户做二次决策的并不是大脑的理性的部分。许多人购买了三星的 Galaxy 平板,回到家之下,很多拥有平板或者对此稍有了解的亲戚朋友会质疑道:「您为什么要买三星的,而不是iPad?」用户的焦虑和不安易于 而来。换句话来说,产品本身的不足和缺陷,莫过于在用户群当中是会被不断放大和发酵。



用户决策:避免尴尬

如果您买的车是梅塞德斯或者宝马,并且车出了小case,您的朋友十之八九会替您感到惋惜。如果您的出小case的车噬息尔法罗密欧,朋友的态度则可能是「对于这样的直营能有什么指望呢?下次买辆耐操点的福特或者大众吧。」


莫过于在用户做产品购买决策的时候,避免尴尬是很要紧的一个点。


您不瞩望您在朋友或者同事眼中看起来比较傻。如果您买的是iPhone ,众家不会觉得有什么不对(在某些特定的群体当中,使用华为的手机是一种风尚,也是更容易),如果您购买的是LG的手机,或者更好小众的山寨机,so或多或少您会碰到一些奇怪的眼光。易于 这般,有的人并不在意,但是多数人会比较care。但是不在意的人是少数,可能只有10百分比?


避免尴尬的心态,同样存在于斥资区域。我曾经在一本书中看到过资深经纪人给行内新手的倡议:「买卖 IBM 的股票是不会有错的。因为如果真的出状况了,这意味着整个环境的环境都不太豆闼。」更通俗的说,如果不想让斥资看起来比较傻,推荐一些经过验证的大牌总是不会错的,哪怕它正在走下坡路。


莫过于用户的这种行为趋势,可以理解为为了保持固有的形象,宁可牺牲一些性能或者 技术实现 上的优势。


并非一切可被度量的东西都要紧,并非一切要紧的事情可被度量。——Rory Sutherland



——美高梅分享

XML 地图 | Sitemap 地图