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美高梅曾经做过哪些事情?美高梅的发展怎样
为什么用户画像常常无法带来优秀的产品?
发表时间:2018-12-21

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About用户画像的聊下已经很多了,对于用户角色的多样性,复杂性,以及它的实用性等等。不可否认的是,用户画像在很多时候都发挥了感化,但是小case在于,如果您没有体会过这些用户的真实生活状态,so您无论怎么构思和想象,哪怕再精准,也都很难做好,更谈不上成功了。


坐在work使用室里,并且通过社交媒体的资料库,搜集数据并构建用户角色,并不是创建出色产品的方式。在网上浏览一下,做两次采访,所输出的产物并不一定能够满足真实的需求,足够负责。有没有做过足够深入的「研究」?难道没有更好实用,更好有趣的产品策划的方法了么?




而我所担心的小case在于,真实的状况隐藏在似是而非的理性、有用的理论方法、疯狂传播的流行语以及大量来源于BYL混沌的数据背下,吾们无法确知这些用户是怎么过日子的,如何生活的。而另一关键,也确实有人发现了上卫用户画像的潜在小case,但是他们也仅仅只是进行了微调,而从未决定走进用户的生活去了解一下。


当众家看到一个复杂的解决Plan的时候,对于显而易见的easyPlan常常就没有太大兴趣了。而吾们日常生活中会看到更好优质的环境是,原本已经很复杂的一个事情,会在官僚主义或者复杂的组织机构之下,变得更好复杂,更麻烦的是,这些增加事情复杂度的人,他们就是这样被培训出来的。身为Plan的策划、策划和执行的人而言,也易于 面临着一个麻烦的小case:身处这样的地位,提出easy的解决Plan对于他们并没有好处,尤其是当这个解决Plan很直觉,并且还没有结果来供给验证的时候。这个时候,一贯只有复杂而看似自恰(或者难以评判)的解决Plan,能让人觉得安心,尽管这是没有需要的。易于 得出,这种带有大量分支的复杂性,将会让各种小case以非线性的形式,副感化的出现甚至无法预期。

Nassim Taleb,《Skin in the Game》


易于 ,如果您不想让用户画像继续变得复杂,灰子 亲叱鋈グ伞T谀挠没肀撸鄄焖鞘褂貌返淖刺皇窃谀氖笛槭一蛘吖鄄焓依锩妗N裁矗恳蛭庋某【氨旧砭秃艽易于 侄孟缘镁执伲萌朔挪豢H绻娴木庋牡餮泄蹋岱⑾置扛觥赣没А苟枷缘眯⌒囊硪恚路复怼U庋男奶拢芏嘤没а芯勘旧淼囊庖寰鸵丫淮嬖诹恕徽媸怠1鹜耍媸档挠没В鞘撬嫘缘模鞘腔岱复淼模牟痪褪撬鞘褂貌返恼媸党【埃约八鞘侨绾畏复淼恼媸倒搪穑


在线搜索信息,写用户画像文档,您本身就很匆子 侄蒙裼挝锿猓挥盟滴牡当旧砹恕


当您在线上寻找答案的时候,您要的答案可能就在线下。




波音和拿破仑的易于 事


Mik Kersten 在他的著作《Project to Product》当中,就详细讲述了波音集团官网是如何利用一种有趣的办法来扶掖开发者决定合理的方式来给飞机编写代码。


波音777是波音集团官网第一架「Fly-by-Wire」的飞机,换句话来说,这架飞机的软件必须正常work,才能操控飞机,因为软件把握着飞机的襟翼和方向舵,软件运行的时候才能保证飞机不会从天上掉下来。为了确保软件的把握精度和稳定性,波音集团官网决定让一切的软件工程师都参与到试飞过程中。在试飞过程中,飞机遭遇湍流开始晃动,软件工程师会使用湍流把握软件来调整飞行姿态,最终让飞机可以借助软件在飞行过程中自我调整。除了波音的这个案例之外,我还从来没有见到哪个组织机构或者集团能够让软件开发的主导者置于这样的危险境地之下。


这个易于 事让我想起了拿破仑解决火药厂爆炸小case的案例。对于事易于 高发的火药厂,拿破仑要旨火药厂的一切者和其家人都住在现场,并且立法作出相应规定。这很大程度上提高了火药厂的安全性和一切者的责任心。只有提高责任感,才能打造真正优秀的产品。





演讲与失效的用户调研


Nassim Taleb 还care到一些其他的现象,并且在他的书中记录了下来。「我发现那些在公开场合演讲的人,无论他面对着观众灰子 敲娑宰牌渌募伪觯髦旨O蠖急砻魉遣⒚挥懈械教娣。我花了上十年的时间研究,才发现此道的原因:舞台光度直接照射着演讲者,他们的 关注力难以聚集。这个场景和昔时警察审讯犯人的时候,是如此的相似。在演讲的过程中,即使尽力分散 关注力,演讲者也很难应对得非常完美,他们在这种 关注力难以聚集的境况之下,难以细目哪些东西是对的。他们会将自己的失败怪罪于舞台本身。so为什么会发生这样的状况呢?」


因为负责舞台策划的工程师并不会站在舞台上演讲,而演讲者则对于光学工程和拍摄一无所知。

我曾经在我的播客中,和《The Corporate Startup》这本书的作者 Dan Toma 进行过对谈,Dan 说过,最成功的集团级一贯有个特点,他们会在一个集团官网work10到20年。因为在一个区域浸淫20年,他们才能了解一切。人们如何思考,怎么work,要如何去激励他们,在某些环境下要如何行动,一切的这些经验从来都不是来自一张纸上的用户画像。他们来自真实的世界,一线的经验,自己的感受以及持久的体味,以及反复的思考。


了解用户所处的环境,去反复体会,不是臆想的换位思考,而是真的站在用户的地位上去体会他的work和生活,这是带来出色产品的关键原因。这意味着您真正能够对这个世界上的某个事情,真正担负起责任。

有句俗话是这么说的:

如果您需要倡议,千万不要从尽数不需要担负责任的人那里听取倡议。




更要紧的数据

人类学研究学者 Tricia Wang 在她的 TED 演讲中揭示了大数据本身所存在的缺陷,在她看来,一线人员的有价值的、无法量化的洞见,是真正值得关注的「厚数据」,这些东西可以带来更为正确的商业决策,尤其是在明朝处于未知的状况之下。


早在2009年的时候,iPhone 诞生还不太久,并没有体现出方另这样的优势,而 Android 平台也正在发力。彼时,出身华裔的 Tricia 刚刚移民,一边从事人类学和 技术实现 研究的work,一边在网吧打工挣生活费。她奇特的学术背下,使得她在生活中下意识搜集了许多有用的数据。最令她印象深刻的一个现象是,即室子 鞘杖胱畹偷南颜撸苍敢夤郝虬汗蟮母呒际跏只


但是,在那个移动端高技术设备尚未定性的时期,依然还有很多现实而聪敏的人认为,高技术手机只是一种时尚,诸多不可控的影响圆素都会导致它的衰落甚至消亡。值得一提的是,类似Nokia 这样的厂商已经在手机的区域中奋战接连许多年,但是从90年代到2009年上下这十几年时间以内,整个手机环境所呈现出来的信息纷纷扰扰,对于手机的功能、产品形态上的理解,在Nokia 内部已经相当固化了。


一贯而言,众家会认为:「谁会想携带一部笨重而续航差的高技术手机呢?更何况它还so脆弱。」


在向 Nokia 找子 玖说褪杖朊裰诙杂诟呒际跏只放醯淖纯龊拖嘤Φ牡餮惺葜拢 Nokia 加大力度生产高技术手机。当时依然处于一线直营的芬兰国民集团 Nokia 并没有重视 Tricia 的倡议,因为她的倡议「并没有大数据支持」。并且 Nokia 认为他们所获得的数据也没有支持这一观点的迹象,而 Tricia 的调研样板仅仅只有100人,相悖 Nokia 的调研样板高达100万人。


但是,调研和调研的异议,并不只是数量级上的差别。Nokia 的调研非常直接,但是粗暴而过于「easy」,直接通过问卷询问用户是否愿意拥有或者购买高技术手机。在那个高技术手机尚未普及,概念都不够清晰的年代,绝大多数的用户压根不清楚调研所指的手机和他们自己所用的手机有何相似处,大多数用户面对这样广泛而粗略的调研,回答非常easy,没有兴趣。


Nokia 在2013年被微软收购,随下又被抛弃。


一些集团官网倾向于认为较大的调研样本所带来的数据比一些小样本调研得出的数据更有价值。——Tricia Wang


您必须做产品的头号用户

最近,我和 Basecamp 的战略主管 Ryan Singer 在播客中进行了对谈。在节目中,我询问他,Basecamp 是如何决策到底要给产品添加哪个功能。Ryan 的回答很有意思:「吾们在给吾们自己策划产品,吾们是策划者也是用户,以是吾们知道所决定的功能有用灰子 敲挥茫靼酌扛鼍龆ǖ亩源砗没怠!


易于 这般,并不是说每个产品都必须这么做,但是这个想法和思路背下的逻辑很要紧。当您和您的用户一样需要为产品的输出结果付出代价的时候,您会更好在意,更好上心,也会更好深入,更好好用。当您和别人介绍自家产品的时候,什么功能要紧什么不够要紧,您会如数家珍。而真正的策划者,不会一直隔着屏幕来构思产品。


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