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3 个方法,帮您区分「取消」与「关闭」的策划异议
发表时间:2019-10-08

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区分取消与关闭,可以很大程度上避免丢失用户已操作的始末。在关闭视图之上保存用户的更改,使用文本标签而不是「X」图标,并在破坏性操作之上供给确认对话框。

让人迷惑的「X」图标

很久以上,「X」这个符号是用在地图上,标记「宝藏的藏身地」。但在今天的数字化界面中,「X」符号不再用来标记地位,而是被用来取消进程,或者关闭某个临时页面/弹框。但是如何细目「X」代表的是「取消」 灰子 恰腹乇铡梗坑械氖焙蚩梢韵改浚惺比茨:磺迥岩越缍ā

莫过于,主要的小case在于「X」图标缺少了文本标签。当同一个图标在不同的界面,却代表不同的含义,该图标的可用性就会受到影响,因为用户判断不了到底是什么含义。

为什么要区分「取消」与「关闭」

当用户单击/点击「X」按钮来关闭模态弹框或视图时,系统会完全取消该过程并清空之上一切操作,这让人沮丧,甚至抓狂。因为用户一贯认为「X」图标表示取消或者关闭,以是区分这两种可能性对于交互的成功至关要紧。

在某些环境下,区分取消 or 关闭并不要紧。当一个弹窗占据您的大部分屏幕时,点击「X」按钮(尽可能快地),既可以关闭该模态,也可以取消它可能触发的尽数进程。

但是,如果页面中包含正在运行的计时器,正在播放的音频,正在决定多个选项标签,或其他类型未保存的始末,那就很有需要说明「X」图标所代表的意义。因为用户可能打算让计时器或音频继续运行,或者瞩望立刻应用这些选好的选项标签,或保存正在进行的work,再是瞩望关闭该视图继续其他操作。

诸如:丝芙兰在结账过程中,使用模态窗口来找子 居没Э梢蕴砑拥焦何锍档腇ree商品。在以下示例中,单击「 ADD(添加)」按钮决定商品下, 该按钮直接被变成了「 Remove(移除)」,看起来似乎商品已经被添加到购物车中了。但是,就现实来说当用户单击右上角的「X」图标下,该商品并不在购物车中。他需要再重复这个步骤,末了点击「Done(完成)」按钮,商品才会被加入购物车。




Sephora:单击右上角的「X」会取消决定这些试用商品整个过程。用户必须先单击「ADD」,再单击「Done」才能将商品添加到购物车。

如何避免丢失用户正在操作的始末

要避免丢失用户正在操作的始末,起首需要细目用户的意图,是取消灰子 枪乇眨⒐└魅返难∠睢S幸韵录钢址椒ǎ

  • 主动要旨用户确认他们的意图;
  • 使用明确的文本标签而不是模糊图标;
  • 显示两个不同的按钮:「X」图标表示关闭视图(可以自动保存页面始末/操作),而「取消」则代表放弃该过程。

1. 要旨确认

如果用户在已经执行操作的模态弹框或页面视图中,点击「X」图标,app 则可以在关闭视图之上,直接询问用户是否应用该操作,来确认其意图。此解决Plan非常适合会破坏用户work的破坏性取消操作。 诸如,过滤器视图可能会被意外关闭,并且关闭会导致用户丢失其选定的选项。

这个小case在移动端界面上很常见,因为过滤器视图占用了很大的屏幕容量,这使用户很难或不能判断是否已经应用了那些决定。为了防止这种潜在的错误,在关闭过滤器视图之上,跟用户确认是否要应用这些决定并关闭视图,抑或是清除这些决定。 诸如:下图中,当用户决定下,点击「X」图标时,Lowes 会出现如下确认弹框。





左 :点击「X」图标或返回箭头,一切的选项都会被取消,并将用户带回上一个页面。右:点击「X」下,出现一个确认对话框,确认用户是应用灰子 侨∠秆。幌略俜祷亟峁斜硪场

同样,当用户关闭正在进行的课程时,语言进修应用Duolingo 会显示一个确认对话框,课程进行中不能中途离开,除非确认「退出」。至少,该 APP 向用户传达了这一限制,再是他们也可以决定「取消」来继续课程。点击「X」按钮将结束当上课程。为了防止出错,结束上会出现一个确认对话框。

缺点:

  • 虽然确认对话框在避免「X」图标有歧义关键很有效,但它却添加了额外的步骤;
  • 用户在按下「X」图标之上灰子 遣恢浪降鬃隽耸裁矗硎裁匆馑迹子 他们可能会对这个操作感到疑惑。

2. 使用文本标签

不要完全依赖对话框来让用户确认模糊的「X」图标,而是使用明确的文本标签。文本可以消除歧义,并清楚地传达将发生的操作:取消与关闭。

Yelp 的筛选页面在屏幕顶部供给了标有「Cancel(取消)」和「Reset(重制)」的按钮,在底部供给了一个大大的「Apply(应用)」按钮。类似地,Etsy 中的 Filters 视图供给了「Clear(清除)」和「Done(完成)」两个按钮。

care:Etsy 使用「Done」而不是「Apply」,因为过滤器一经决定就可以被应用,而这里是About开关切换与否的倡议。





(左)Yelp:Cancel、Reset 和 Apply 这三个文本标签既直接又清晰,这样用户就不太可能不小心关闭视图而丢失他们过滤器中的决定。(右)Etsy:Clear 为用户取消供给了一种清晰的方式,而点击 Done 则返回到「产品列表」页,此道的决定已经应用。

3. 关闭并保存

如果必须使用「X」图标而不是文本标签(譬喻为了以节省容量,或者正在遵循TEAM的策划语言),请谨慎使用,并在用户完成上保存操作/始末。其余,可以供给一个单独的「取消」按钮,让用户在进程之外有一个紧急出口,并消除「X」在两种含义之间的歧义。

诸如:Gmail 会自动保存在非模态窗口中填写的邮件信息到草稿(Drafts)。这样的好处是,用户在需要折叠或关闭该窗口时,仍然保存原来的始末以便于下次继续编辑。将鼠标悬停在消息窗口右上角的「X」图标上时,会显示一段提示:Save & Close(保存到草稿并关闭)。易于 得出,点击窗口右下角的「垃圾桶」图标可以删除该邮件,这个图标离顶部的「保存和关闭」选项很远,可以防止用户误点。





Gmail:Hover 透露,「X」图标是用于关闭窗口而不是删除草稿,它允许用户保存并关闭消息窗口而不会丢失刚刚正在编辑的邮件。

对于长进程或倾向于在下台运行的进程(如计时器),默认自动保存也是一种很好的解决Plan。

诸如,Glow Baby 中,下台运行我子 郴蛩呒剖逼魇保没Щ箍梢凿 APP 的其他区域。因为这些计时器一般会运行很长一段时间。此功能还能让用户在 APP 中做其他的任务操作, 诸如记录之上换尿布的时间、浏览文章、逛论坛等。点击计时器视图中的「X」图标也只是关闭窗口并不会取消正在运行的计时器。





Glow Baby:(左)点击运行计时器视图中的「X」图标,在不停止计时器的环境下取消视图,易于 允许用户继续使用 APP 记录其他类型的事件、参与社区聊下、阅读文章等。(中)运行计时器的状态显示在屏幕顶部的状态栏中。(右)在计时器暂停时点击「X」图标,弹出「放弃」或「取消」按钮以确认用户的真正意图。

请care:在关闭上保存中点work或维护正在进行的过程是主动的,但有时可能会与用户的意图相悖。如果用户打算通过单击「X」按钮取消其决定,那自动应用这些决定可能会令人困惑和沮丧。

这就是为什么还必须有一个单独的「取消」按钮,给用户一个出口,而不是强迫他们必须关闭时自动保存。

结论

虽然「X」图标会遭成模棱两可,而且经常导致可用性小case,但它不太可能马上从一切接口中消失。策划人员应该care「X」图标的多重含义,消除「关闭」和「取消」之间的歧义,并供给确认对话框或自动保存等保护性措施,避免丢失尽数用户正在操作的始末。

若存在疑问,请记取:先保存,再退出。



——美高梅分享,作者: Aurora Harley



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