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如何做好空状态策划?来看资深策划师的总结!
发表时间:2020-08-11

众家好,我是Clippp。今天为众家带来的文章是「空状态」策划。


虽然空状态对用户体味很要紧,但它常常被忽略。良好的空状态策划能提升产品体味,有效留存用户,了解空状态的概念以及如何使用它们,可以有效提高产品的性状和价值。

文章目录:




什么是空状态?

产品策划过程中,策划师有很多机会制造愉悦和有意义的体味,此道一个经常被忽视的体味就是空状态。空状态是用户在使用产品时某个界面无法显示的时刻,即没有其他圆素。


以网购为例,回想一下常见的空状态环境:

  • 搜索商品却没有找到的状态
  • 查看商品时加载不出来或出错的状态
  • 购物车里没有商品时的状态
  • 地址管理页面中收货地址为空的状态
  • 提交订单下的状态


良好的空状态可以让用户知道正在发生的环境,发生的原因以及该怎么做。下面是两个正面的空状态策划示例:



首次启动产品时,Dropbox Paper为用户供给了良好的空状态策划,页面上的提示按钮能指引用户完成下一步操作。



当没有搜索到结果时,页面上供给了有用的参考信息,并让用户知道发生了什么。

以下是一些负面的空状态策划:



这个空状态只提示了一些反馈信息,没有为用户供给明确引导或告诉用户该怎么操作。



在这个空状态策划中,吾们只看到一个险些空白的网页上面有一个很棒的插图,但是它没有供给尽数信息或指示,也不能引导用户进行下一步。


空状态的类型


这是四种常见的空状态类型:


  • 首次使用——新产品没有始末可以显示时, 诸如打开新注册的印象笔记时会遇到这种环境。
  • 始末被清除——当用户完成类似清空消息或收件箱等操作下,会出现一个空白的屏幕。
  • 出现错误——产品由于网络小case遭成离线时,会出现空状态的使用。
  • 无结果——如果用户进行搜索,但是查问始末为空时会发生这种环境。




曾在谷歌担任总监的Ankit Jain提到,用户可能会尝试使用很多APP,但在最初的3-7天内决定要「停忠子 褂谩鼓男┯τ谩6杂谑褂锰逦逗玫腁PP,大多数用户保留7天甚至更长的时间,以是成功的关键是在上3-7天内尽可能的care到用户。


策划空状态的优势


经过深思熟虑而策划的空状态可以扶掖提高产品参与度,使用户饱和并减少流失。

在《用户真正需要什么》一书中,知名集团管理专家斯科特·麦克凯恩提出了为用户策划赋性DIV的卓越体味的六条指导原则。他写道,用户想要:

  • 令人信服的体味
  • 个人关注
  • 互相忠诚
  • 与众不同
  • 协调
  • 创新


这些原则应用到空状态策划中能提高产品饱和度,为集团带来益处。以下三个关键也能从好的空状态策划中获益:


  • 用户入门——除了增强用户体味外,还供给了建立深度信任和继续使用产品的机会。
  • 直营建造——提高知名度,提升集团官网形象,促进集团官网发展并增加直营价值。
  • 赋性DIV——可以是有趣的、严肃的、活泼的,制造一种赋性又多圆的感觉。


策划良好的空状态不单有助于供给令人信服的体味,让用户能更好优质地参与到产品中并让人饱和。


空状态被忽视的原因


忽略空状态时会发生什么?没有指导的空白页面会遭成混乱、不细目和失望,这可能导致较高的放弃率并降低产品的整体饱和度。




既然精心策划的空状态有明显的积极结果,为什么它们匆子 侄帽缓鍪樱


起首,策划师往往将精力聚集在策划中更可见的部分,一贯很少揣摩空状态出现的环境,易于 常常被忽略;再者只有2-5百分比的用户能遇到空状态,以是一贯不把它们视为优先事项;


末了,人们并不能总是很好地理解空状态的发生以及如何处理,以是它们退居二线,转而使用更流行的页面。


如何有鹄的地进行空状态策划?


通过下面这些方法,可以确保空屏幕的策划是有用有效的,反馈丰富全面。


1. 更容易心




增加惊喜、愉悦、情感和赋性是在产品策划过程中制造更好体味的方式。对于空白页,更容易心增加了多样性,并制造了一个更care到人的赋性DIV体味。


2. 意象




形象化的描述一种减少压力并提高 关注力的状态。 诸如在在错误页面的空状态背下上添加一些风景插图可以带来更愉悦的用户体味。


3. 有用的指导




按照产品的类型,可以使用空状态来指导用户。有了新的账户下,引导用户快速开始,易于 减少了放弃的机会。


4. 入门始末




对于某些产品,供给良好的入门始末有助于他们直观地看到正在发生的事情以及下一步可以做什么。


5. 供给操作步骤



希克定律指出,「做出决定所需的时间会随着决定的数量和复杂性而增加。」当操作要旨最多保持在一个或两个时,用户可能会更快地采取行动。


当人们刚接触Instagram这个平台时,他们还没有关注尽数人,一个好的空状态策划可以为他们供给「添加关注的人」选项。


结论


在UX策划中很匆子 侄煤雎钥兆刺蛭呛苌俪鱿郑矣惺焙虿淮易于 侄美斫狻5俏崦峭凸懒丝兆刺呋吹募壑担蛭銮苛擞没逦叮⑶矣兄诖唇ǜ吣哿Φ牟贰









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